Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht, retouren en terugbetalingen

Uw herroepingsrecht

U hebt 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het laatste artikel van uw bestelling fysiek in bezit neemt om ons mee te delen dat u van uw aankoop afziet. U hoeft geen reden op te geven en betaalt geen boete.

Hoe u ons op de hoogte brengt

Het eenvoudigst is via uw klantenaccount: log in op uw K°ROL-account, open de betreffende bestelling en dien met enkele klikken uw retouraanvraag in.

U kunt ook vóór het verstrijken van de termijn mailen naar contact@latelierdekrol.be met een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing. U kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. We antwoorden binnen 24 uur.

Het product terugsturen

Stuur het product uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw beslissing hebt meegedeeld terug naar: Carole Van Brakel — K°ROL, Quai Arthur Rimbaud 12, 6000 Charleroi, België.

U kunt het ook terugbrengen naar Carolo Cat, 46 rue de Marcinelle, 6000 Charleroi, van woensdag tot en met zaterdag van 11 tot 18 uur.

De kosten voor terugzending per post zijn voor uw rekening.

Staat van het product

U mag het product hanteren en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen om de aard en kenmerken te controleren. U bent wel verantwoordelijk voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig is voor die controle.

Concreet kan een kaars die is aangestoken niet meer worden doorverkocht. We verminderen dan de terugbetaling evenredig met het waardeverlies, in plaats van de retour te weigeren.

Terugbetaling

We betalen u uiterlijk 14 dagen nadat we van uw beslissing op de hoogte zijn gebracht terug, via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of totdat u een verzendbewijs hebt verstrekt.

De terugbetaling omvat de prijs van de producten en de oorspronkelijk betaalde standaardleveringskosten. Als u voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardoptie koos, blijft de meerprijs voor uw rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn. De volgende goederen zijn dus uitgesloten:

  • bestellingen op maat en projecten voor evenementen of bedrijven (gepersonaliseerde geur, etiket, verpakking of bedrukking);
  • kaarsen met uw naam of de naam van uw bedrijf.

We herinneren u aan deze uitsluiting voordat u een gepersonaliseerde bestelling bevestigt. Unieke stukken uit ons gewone assortiment die in hun bestaande staat in de winkel worden verkocht, vallen hier niet onder: daarvoor geldt het normale herroepingsrecht.

Beschadigd, gebrekkig of niet-conform product

Dit is een andere situatie dan van gedachten veranderen en kost u niets.

Mail binnen 14 dagen na ontvangst naar contact@latelierdekrol.be, met een foto van het pakket en het product. We vervangen het artikel of betalen u terug en nemen de retourkosten op ons.

Wettelijke conformiteitsgarantie

U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar naar Belgisch recht, onafhankelijk van het herroepingsrecht. Ze dekt gebreken die bij levering aanwezig waren.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht.)

Aan Carole Van Brakel — K°ROL, Quai Arthur Rimbaud 12, 6000 Charleroi, België — contact@latelierdekrol.be

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed herroep:

  • Besteld op: ............... / Ontvangen op: ...............
  • Omschrijving van het/de product(en): ...............
  • Bestelnummer: ...............
  • Naam van de consument: ...............
  • Adres van de consument: ...............
  • Handtekening (alleen bij een kennisgeving op papier): ...............
  • Datum: ...............